Veelgestelde vragen

In de meeste gevallen wordt je bestelling dezelfde dag nog aangeboden aan een verzendpartner. De levertijd is doorgaans 1 tot 2 werkdagen.

Bestellingen vóór 17:00 uur worden meestal dezelfde werkdag verzonden. Is een artikel niet op voorraad, dan wordt het zo snel mogelijk nageleverd.

Controleer eerst bij de buren of de bezorger het pakket daar heeft afgeleverd. Neem anders contact op met de klantenservice: info@sokken-online.nl.

Zodra het pakket 's avonds is opgehaald en gescand, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail. Geen mail ontvangen binnen 48 uur? Neem contact op.

Helaas kan het wel eens voorkomen dat een artikel net uitverkocht is en dat er een levertijd aan vast zit. Je wordt daar dan direct over geïnformeerd en gevraagd of je hierop wilt wachten. Als dit niet het geval is, zullen wij altijd proberen een passende oplossing te bieden aan onze klanten.

Ja, tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een ander afleveradres opgeven.

Eigenlijk is dat heel lastig voor een webshop. Je zit altijd aan derde partijen vast waar jij geen zeggenschap over hebt. Wel proberen wij zo goed mogelijk mee te denken. Daarom worden onze pakketten in milieuvriendelijke verpakking verzonden die bestaat uit dozen van gerecycled bruin karton. Op deze manier proberen wij het milieu zo min mogelijk te belasten.

Als een product niet naar wens is, kan je dit zonder opgave van reden binnen 30 dagen retourneren. Denk er wel om dat de retourkosten altijd voor eigen rekening zijn, maar dat de totale aankoopkosten wel worden vergoed zoals de kopersbescherming dit aangeeft. Het adres dat op het pakketje staat, is tevens het retouradres. Hoe je je retourpakketje verstuurt, mag je helemaal zelf weten. Maar zorg altijd voor een Track en Trace code, zodat hierover geen misverstand kan ontstaan. Tip: probeer het artikel retour te zenden in een brievenbus pakket. Dit kan enorm schelen in de kosten!

Wanneer je een product hebt ontvangen, waarvan de maat of de kleur niet naar wens is, kan je dit ruilen, dat is geen enkel probleem. Je kunt je artikelen gewoon direct naar ons terug sturen zonder contact met ons op te nemen. Voeg wel even een factuur, pakbon of briefje toe waar duidelijk je adresgegevens op staan. Geef ook aan voor welk product je het retourartikel wilt omruilen.

Zodra wij je retour hebben ontvangen, zullen wij dit zo snel mogelijk afhandelen en het openstaande bedrag op je rekening storten. Dit gaat automatisch en wordt verzorgd door het betaalplatform Mollie. Wij doen dit altijd binnen 14 werkdagen. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice voor een correcte afhandeling.

Sokken-online.nl
Molenstraat 24
5751 LD Deurne
Nederland

Ja, dit is vanaf nu mogelijk! Vanaf het moment dat wij onze nieuwe webshop aanbieden, kun je achteraf betalen met Klarna. Let op: het minimumbedrag voor achteraf betalen bedraagt € 25,-. Als je voor minder dan € 25,-bestelt, kun je bij het afrekenen niet voor achteraf betalen via Klarna kiezen. Meer informatie over Klarna kan je vinden op de website: Klarna.com.

Je kan je online bestelling gemakkelijk betalen via de welbekende betalingswijzen. iDEAL, Visa, Paypal, Iban, Bancontact, Klarna en Mastercard.

Al onze prijzen op de website sokken-online.nl zijn incl. 21% BTW. De BTW wordt apart aangegeven op de factuur.

Bij bestellingen vanaf € 59,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Voor bestellingen onder de € 59,- gelden de volgende verzendkosten:
Nederland: € 5,95
België en Duitsland: € 6,95